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服務(wù)宗旨：顧客至上

服務(wù)理念：熱情、快捷、專業(yè)

服務(wù)承諾：中心城市24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)

退換機(jī)政策：

    1.按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，用戶購(gòu)機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理，15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理。當(dāng)消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)時(shí)，由服務(wù)商鑒定消費(fèi)者提出的申請(qǐng)是否符合國(guó)家三包規(guī)定中的退換條件。符合退換條件的，由服務(wù)商出鑒定單，銷售商負(fù)責(zé)給用戶辦理退換貨；不符合的，由服務(wù)商負(fù)責(zé)維修處理。

    2.對(duì)于符合退機(jī)條件的，銷售商可按照國(guó)家三包規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    3.產(chǎn)品換貨后三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，并在發(fā)票上注明。

免費(fèi)保修規(guī)定：

    1.產(chǎn)品保修期從購(gòu)機(jī)之日起開始計(jì)算。在保修期內(nèi)，用戶持有效保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。

    2.用戶持保修憑證要求提供維修服務(wù)時(shí)，不得以用戶未及時(shí)投保為由，拒絕維修或在保修期內(nèi)收取維修費(fèi)用。

    3.對(duì)于降價(jià)銷售的商品機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)）不退不換，降價(jià)部位和外觀不予保修，只對(duì)性能故障承擔(dān)保修責(zé)任。

    4.若用戶提出需要二次移機(jī)的，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為30元/次（不含運(yùn)輸費(fèi)））。

    5.對(duì)于移機(jī)中需要另外增加材料的（如：用戶產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)的價(jià)格不含該材料），則將收取相應(yīng)材料費(fèi)用。

不屬于保修情況：

   1.按國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第十七條的規(guī)定，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，但屬于下列情況之一者，不屬保修范圍：

    1)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

    2)非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。

    3)無三包憑證及有效發(fā)票的。

    4)三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。

    5)因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災(zāi)害等）。

    6)在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費(fèi)用的，須在保修卡及收費(fèi)憑證上注明不符合保修條件原因，并由用戶簽名認(rèn)可。

    2.以下情況在三包有效期內(nèi)概不提供免費(fèi)修理、換貨、退貨：

    1）無法出示購(gòu)貨發(fā)票或者購(gòu)物憑證或保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)不符或涂改的。

    2）在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。

    3）未按使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管、異物進(jìn)入而造成的故障和損壞。

    4）非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障。

    5）消費(fèi)者購(gòu)買后，由于跌落、移動(dòng)、運(yùn)輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

    6）一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。

    7）由于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕和戰(zhàn)爭(zhēng)因素而造成的故障和損壞。

保修期外以及三包期外不屬于保修范圍的收費(fèi)問題：

    1.整機(jī)超過保修期或三包期外不屬于保修范圍的產(chǎn)品，維修服務(wù)按照以下原則執(zhí)行：

    1)超出保修范圍的產(chǎn)品均需收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)，遠(yuǎn)程（單程超過20公里）服務(wù)的收取交通費(fèi)，交通費(fèi)收取方法：按單程1元/公里計(jì)算，不超過1.5元/公里。

    2)整機(jī)超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機(jī)）內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，不收取配件費(fèi)、檢修費(fèi)。主要部件和非主要部件同時(shí)損壞的，不收取檢修費(fèi)，主要部件不收取配件費(fèi)，非主要部件收取配件費(fèi)。

    2.維修后的保修期

超過保修期的機(jī)器維修后的保修期，按國(guó)家新三包規(guī)定執(zhí)行，超過保修期的產(chǎn)品維修后，應(yīng)保證修理后產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，如在30日內(nèi)再次出現(xiàn)故障（不論何種故障），二次維修均不得收取檢修費(fèi)用。屬于同一部件故障，更換同一部件不收取配件費(fèi)用，屬于不同部件故障的，不同部故障配件需收取配件費(fèi)用。

    3.維修更換后的部件保修期

    1）單位價(jià)值小于30元的普通部件：對(duì)于所有前鋒廚衛(wèi)產(chǎn)品，超過保修期的產(chǎn)品維修后，其普通部件保修期為30天。

    2）單位價(jià)值大于30元（含30元）的部件：整機(jī)超過保修期后，維修更換后的主要部件保修期為3個(gè)月，保修期從主要部件更換之日開始計(jì)算。在3個(gè)月內(nèi)主要部件再次出現(xiàn)故障的，服務(wù)商不得收取檢修費(fèi)和更換該主要部件的配件費(fèi)用。

用戶投保事項(xiàng)：

    1.用戶憑購(gòu)機(jī)發(fā)票及保修單,可到銷售點(diǎn)/保修點(diǎn)辦理保修手續(xù)。各保修單位應(yīng)認(rèn)真填寫保修單各項(xiàng)內(nèi)容，核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，加蓋保修單位保修章。

    2.辦理用戶投保手續(xù)不得收取用戶任何費(fèi)用。

其他：

    1. 釋義

    1)有效保修憑證：

?對(duì)已投保用戶，有效保修憑證為保修單；對(duì)未投保用戶，有效保修憑證為正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票及保修單。

?無有效保修憑證時(shí)，按照整機(jī)出廠日期延后3個(gè)月起計(jì)算保修期。

    2)部件：指單個(gè)零件或多個(gè)單一零件的組成體。

    3)整機(jī)保修：指構(gòu)成一臺(tái)完整機(jī)器的所有零部件保修（含隨機(jī)所配的附件、燈泡，但不含包裝體、說明書、保修卡）。

    4)商用：指將機(jī)器用于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或作為盈利目的使用。

    5)工程機(jī)：指一個(gè)客戶購(gòu)機(jī)類型產(chǎn)品數(shù)量較多，數(shù)量5臺(tái)以上。

    2．嚴(yán)禁銷售商補(bǔ)開發(fā)票（補(bǔ)開收據(jù)無效），對(duì)于明顯屬于保修期外而補(bǔ)開成保內(nèi)的，不予保修。對(duì)于補(bǔ)開發(fā)票有異議的，由保修單位核定后酌情處理。

    3．附件及贈(zèng)品的服務(wù)：

    1）所有附件均屬于整機(jī)一部分，其保修參照整機(jī)政策執(zhí)行。

    2）屬于甲方的小禮品、小贈(zèng)品的保修政策按照該禮品、贈(zèng)品的國(guó)家相關(guān)法律執(zhí)行。

關(guān)于家用轉(zhuǎn)商用、工程機(jī)的保修政策：

    1.按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”，經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛不適用消法。

    2.家用機(jī)器轉(zhuǎn)商用機(jī)的保修政策：購(gòu)買者與公司簽訂的銷售合同有約定的，按銷售合同執(zhí)行，沒有約定的，從09年1月1日起，保修期為6個(gè)月（從購(gòu)機(jī)之日起計(jì)算）。

    3.工程機(jī)的保修期應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，如果“銷售單位”自行承諾的保修期超過公司規(guī)定的，“銷售單位”須另行支付售后服務(wù)費(fèi)。

    4.特殊地區(qū)的保修按牽手電器的決定執(zhí)行，另行單獨(dú)通知。

    5.工程機(jī)驗(yàn)收前，服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由“銷售單位”承擔(dān)，如：“安裝、調(diào)試 ”等費(fèi)用。

    6.工程機(jī)驗(yàn)收后，其售后服務(wù)由牽手電器承擔(dān)。

    7.特殊情況下，由總部協(xié)調(diào)“銷售單位”、“保修單位”協(xié)商解決。